Reklamacije
Kupci mogu prijaviti reklamacije na e-mail: mojamustra@info.com.
Reklamacije na izostanak isporuke porudžbine u dogovorenom roku, kupci bi trebalo da dostave odmah nakon što je istekao okvirni rok koji je naznačen za isporuku poručenog proizvoda.
Reklamacije na primljenu količinu, odstupanja u vrsti proizvoda od poručenih ili eventualna oštećenja, kupci bi trebalo da pošalju što pre po prijemu pošiljke, odnosno najkasnije u roku od 3 dana od prijema paketa.
Potrebno je da reklamacija sadrži: identifikacione podatke o kupcu (ime i prezime, e-mail adresu koja je prijavljena prilikom porudžbine), identifikacioni broj porudžbine (broj porudžbine / računa), kao i detaljan opis u čemu se sastoji reklamacija.
Moja mustra pristupa rešavanju svake reklamacije odmah po prijemu, ali u zavisnosti od sadržaja reklamacije i potrebe da se istraži više činilaca, krajnji rok za odgovor na reklamaciju je 7 dana od dana prijema poslednje informacije za reklamaciju.
Rešavanje reklamacije je u roku od 15 dana.
Osnovno načelo kojim se Moja mustra rukovodi u rešavanju reklamacija je načelo dobrog trgovca koji brine o zadovoljstvu svojih kupaca.
Povraćaj novca
U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio, Moja mustra će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi.
